Какво е SLA? 

SLA е съкращение от Service Level Agreement (Споразумение за осигуряване на ниво на обслужване). Това са договорни споразумения, които се сключват между две страни – клиента и доставчика на услуги. В рамките на тези споразумения ние, Cadabra.Host (ABRA NET LTD) , и клиентите сме сключили онлайн споразумения относно времето за работа на сървъра/мрежата, за да гарантираме нашето доверие и качеството на предлаганите услуги. 

Обхват на споразумението 

 Следните планове, предлагани от АБРА НЕТ ЕООД, са обхванати от СОНО (sla):

• ЕВРО LITESPEED, Датацентър: OVH, Paris, FRANCE
• PREMIUM LITESPEED, Датацентър: S3 Company, Sofia, BULGARIA
• CentOS Micro+, Датацентър: TelePoint, Sofia, BULGARIA

   

Гарантирани Показатели за онлайн-наличност и компенсации

Месечната наличност на гореспоменатите споделени хостинг услуги ще бъде 99%. Ако услугата/мрежата не работи повече от 3 часа, ще получите компенсация равна на по 3 дни за всеки следващ час,  удължаване на датата за вашата активна услуга (която е засегната).
 Ние не предлагаме компенсация във вид на пари в брой/пари!
Максималната компенсация може да бъде до 31 дни. 

Изключения

Компенсация няма да бъде предлагана за следните случаи :

• Блокиране на IP адреси от нашата защитна стена поради случаи на злоупотреба, като например неуспешни влизания/атаки 
• Спиране на акаунта
• Случаи на злоупотреба
• Неправилна конфигурация на уебсайта
• Грешки, свързани с PHP/разработката
• Проблеми с кеша на браузъра 
• Разпространение на DNS и други грешки и проблеми с DNS 
• Проблеми с Вашия частен сървър за имена 
• Просрочени плащания
• Прекратяване/спиране на услугата
• Грешки, свързани с PHP (404 Error , 500 Error ) 
• Превишаване на ресурса на LVE (503 Error)

При Планирана профилактика на сървъра, Компенсация се прилага само ако тя е над 3 часа или ако се появи проблем в нашия сървър/мрежата !

Получаване на компенсации