Ce este SLA? 

SLA înseamnă Service Level Agreement (acord privind nivelul serviciilor). Acestea sunt acorduri contractuale încheiate între două părți - clientul și furnizorul de servicii. În cadrul acestor acorduri, noi, Cadabra.Host (ABRA NET LTD) , și clienții am încheiat acorduri privind timpul de funcționare online a serverului/rețelei pentru a ne asigura credibilitatea și calitatea serviciilor oferite. 

Domeniul de aplicare al acordului 

 Următoarele planuri oferite de ABRA NET Ltd. sunt acoperite de SONO (sla):

• EURO LITESPEED, Centrul de date: OVH, Paris, FRANȚA
• PREMIUM LITESPEED, Datacenter: S3 Company, Sofia, BULGARIA
• CentOS Micro+, Datacenter: TelePoint, Sofia, BULGARIA

   

Garanția disponibilității online și indicatorii de compensare

Disponibilitatea lunară a serviciilor de găzduire partajată menționate mai sus va fi de 99%. În cazul în care serviciul/rețeaua va fi indisponibilă mai mult de 3 ore, veți primi o compensație egală cu de 3 zile pentru fiecare oră următoare,  extensie data serviciului activ (care este afectată).
 Nu oferim compensații sub formă de bani!
Indemnizația maximă poate fi de până la 31 de zile. 

Excepții

Nu se va oferi compensație în următoarele cazuri :

• Blocarea adreselor IP din firewall-ul nostru din cauza unor cazuri de abuz, cum ar fi logări/atacuri eșuate. 
• Suspendarea contului
• Cazuri de abuz
• Configurație incorectă a site-ului web
• Erori de PHP/dezvoltare
• Probleme cu memoria cache a browserului 
• Propagarea DNS și alte erori și probleme legate de DNS 
• Probleme cu serverul de nume privat 
• Plăți scadente
• Încetarea/stoparea serviciului
• Erori legate de PHP (Eroare 404 , Eroare 500 ) 
• Resurse LVE depășite (Eroare 503)

În cazul mentenanței planificate a serverului, compensația se aplică numai dacă aceasta depășește 3 ore sau dacă apare o problemă în serverul/rețeaua noastră!

Obținerea de compensații